发布日期:2024-08-16 19:56 点击次数:156 |
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让住户享受更好的供热体验
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还有3个月阁下的时辰,济南将投入今冬采暖季。
“每到采暖季皆是供热功绩最忙活的阶段,尤其四肢一线的供暖管家,每天不仅要接听数十以致上百通的住户回电预计,还要处理各类工单。”济南热力集团数控部总司理柏强告诉新黄河记者,此前,供暖管家经常经受“撕纸条”——随接随记的表情,将用户问题一一纪录在簿子上。然则,在这个过程中,一方面需占用供暖管家多量元气心灵;另一方面,工单容易发生遗漏和叠加,裁汰处理后果。
为了晋升供暖管家责任后果,让住户享受更好的供热体验,济南热力集团在寰宇当先自主研发了该款供暖管家手持一体机,进一步简化了工单流转过程。
新黄河记者了解到,四肢后台的料理东谈主员,不错将功绩手持机上变成的工单开发为“抢单”“派单”格局。在“抢单”格局下,供暖管家不错主动接下更合适我方的工单;而“派单”格局下,系统将证实“就近”和“就闲”的原则,为距离更近、工单更少的供暖管家分派工单。
“如斯一来,既不错动态掌捏供暖管家电话接听量和呼损情况,实时发现潜在爆单风险,又不错合理分派相近供暖管家协助,更快速高效地惩处用户诉求。”柏强说。
当今,该功绩手持机已配发给近1000名供暖管家,将至今冬采暖季全面哄骗。
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